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Titel
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Beschreibung
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We are looking for einen engagierten und erfahrenen Kundenmanager, der unser Team verstärkt und maßgeblich dazu beiträgt, langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Als Kundenmanager sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden. Sie sorgen dafür, dass die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden stets erfüllt und übertroffen werden. Ihre Aufgabe ist es, bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen, darunter Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice, um sicherzustellen, dass alle Kundenanforderungen effizient und professionell bearbeitet werden. Sie analysieren regelmäßig Kundenfeedback und Markttrends, um proaktiv Verbesserungen vorzuschlagen und umzusetzen. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Erstellung und Präsentation von Berichten und Analysen zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Ein erfolgreicher Kundenmanager zeichnet sich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Empathie und Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz aus. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Situationen souverän zu meistern und stets kundenorientierte Lösungen anzubieten. Ihre Fähigkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und wachstumsorientierten Unternehmen. Sie erhalten die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen einzubringen und aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mitzuwirken. Wir legen großen Wert auf eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit, gegenseitiger Respekt und kontinuierliche Weiterbildung gefördert werden.
Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne Verantwortung übernehmen und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft unseres Unternehmens und unserer Kundenbeziehungen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten bei bestehenden Kunden
- Analyse von Kundenfeedback und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Erstellung und Präsentation von Berichten zur Kundenbindung und -zufriedenheit
- Proaktive Kommunikation mit Kunden zur Sicherstellung ihrer Zufriedenheit
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und -problemen
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung
- Überwachung und Analyse von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten
- Organisation und Durchführung regelmäßiger Kundengespräche und Meetings
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing oder Kommunikation
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement oder Vertrieb
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Servicebereitschaft
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Fähigkeit, eigenständig und im Team zu arbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Verhandlungsgeschick
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie bisher im Kundenmanagement gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder Beschwerden um?
- Welche Strategien nutzen Sie, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?
- Wie messen Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie erfolgreich eine Kundenbeziehung verbessert haben?
- Wie organisieren Sie Ihre tägliche Arbeit, um mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen?
